Описание
Я – агент. Не организатор. В чем отличия и принцип работы туризма в Таиланде Туристический рынок в Паттайе разделён на две части: организаторы туров и агентская сеть. Организаторы занимаются подготовкой и проведением экскурсий, но не продают их. Агенты, напротив, занимаются только продажами, не организуя туры самостоятельно. Многие туристы ошибочно считают, что агенты сами организуют экскурсии. Однако рынок чётко разделён, и каждый выполняет свою роль. В моём прайсе около 120 экскурсий, которые предоставляют 30 организаторов. Некоторые из них проводят один тур, другие — несколько. Частая ошибка туристов: они думают, что если у одного агента нет мест на экскурсию (например, на тур «Бамбук»), то в другом агентстве они смогут купить билет на этот же тур. Это не так, поскольку все агенты обращаются к одному организатору. Некоторые туристы даже бронируют тур через несколько агентств, полагая, что это увеличит их шансы попасть на экскурсию. Это приводит лишь к путанице для агентов, организаторов и самих туристов.
Цены, скидки и комиссия агента Когда организатор запускает новый тур, он рассылает в общую группу агентов описание тура, чистую цену (например, 600 бат) и рекомендуемую цену продажи (например, 800 бат). Я указываю в прайсе рекомендуемую цену. Если организатор не фиксирует цену, агент может предоставить скидку, но она вычитается из его комиссии. Если цена фиксированная, скидки невозможны, так как организатор стремится избежать недопонимания среди туристов и требует, чтобы все ехали по одной цене. Если агент попадается на демпинге первый раз, то его могут отстранить от продаж данного тура на некоторое время. При повторном нарушении – договор аннулируется. Важно: скидка всегда предоставляется за счёт комиссии агента.
Штрафы для агентов Организаторы могут применять штрафы к агентам, если турист не внёс предоплату, а затем отменил, перенёс экскурсию или не явился на тур, и организатор уже не может продать эти места. Например, если предоплата за отель в многодневных турах уже внесена, агент вынужден покрывать неустойку из собственных средств. Я всегда предупреждаю туристов бронировать экскурсии только при полной уверенности в поездке. Некоторые туристы в случае форс-мажора компенсируют штраф, но чаще они перекладывают ответственность на агента. С такими клиентами я прекращаю сотрудничество. Чтобы избежать проблем, важно взаимопонимание и ответственность между туристом и агентом.
Экскурсия не состоялась… Экскурсия может быть отменена из-за недобора группы. Например, для рентабельности тура требуется минимум 6 человек. Если участников меньше, организатор отменяет тур, чтобы избежать убытков. Это чаще происходит с непопулярными или новыми экскурсиями, а также в низкий сезон (особенно в мае и сентябре), когда туристов мало. В таких случаях организатор вечером накануне сообщает агенту об отмене и предлагает перенести тур, заменить его на другой или отменить бронирование.
Оплата экскурсий. Когда и чем оплачивать Оплата возможна только в тайских батах наличными на месте или по полной предоплате в рублях (по курсу сайта vipchanger.com). Доллары и другие валюты не принимаются, так как гиды сталкиваются с проблемами при обмене (неподходящие купюры, невыгодный курс). При предоплате в рублях я указываю в заявке к организатору, что с туриста не нужно брать оплату на месте.
Почему я прошу бронировать экскурсии до 18.30 Здесь существуют две причины: Причина № 1: Диспетчера по разным направлениям работают до 19-20.00, и мы можем просто опоздать с бронированием. А также есть очень большая вероятность что мест на завтра просто не окажется в наличии. Поэтому позаботьтесь об этом заранее. Причина № 2: Она просто человеческая. Я не имею выходных и работаю ежедневно. Но у меня есть семья, которой нужно уделять внимание. Поэтому я просто благодарен за те часы что проходят вне работы. Спасибо! p.s. Но! При этом я остаюсь на связи, так как бывают ситуации форс мажор – прошу это учесть, и, если есть необходимость, звонить или писать мне можно до 23.00
До 90 см – ребенок бесплатно (на некоторых экскурсиях по возрасту) Важное примечание! Предоставляется при условии, что на ребенка не предусмотрено место в автобусе. Едет на руках при отсутствии свободных мест. Если места есть, то конечно же без проблем). За сам проезд и экскурсию платить за него не нужно!
Я не отвечаю на сообщение или звонок Возможно, я работаю с другим туристом, нахожусь за рулем или нахожусь на тренировке. Запаситесь терпением – я обязательно отвечу)